[👨‍🎓🇻🇳] Tài liệu tiếng Anh giao tiếp qua điện thoại – English for Telephoning

Mặc dù bạn có kĩ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Việt, nhưng bạn có chắc chắn mình có đủ tự tin và khả năng giao tiếp tiếng Anh qua điện thoại?

Ngày nay, tiếng Anh ngày càng trở nên phổ biến trên mọi lĩnh vực trong đời sống, và với tiếng Anh giao tiếp qua điện thoại là đặc thù cơ bản đối với người làm việc trong môi trường quốc tế, hoặc nơi làm việc có sử dụng tiếng Anh. Vậy làm thế nào để nâng cao kĩ năng giao tiếp qua điện thoại?

Hiểu được nỗi lo đó, Top1Learn xin giới thiệu đến bạn tài liệu tiếng Anh giao tiếp qua điện thoại – sách tiếng Anh English for Telephoning, trợ thủ đắc lực cho bạn thực hiện hàng trăm cuộc điện thoại với khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, đồng nghiệp… một cách chuyên nghiệp.

A. Mẫu câu giao tiếp tiếng Anh qua điện thoại

1. Khi bạn muốn nói chuyện với ai đó hoặc muốn ai đó nối máy cho bạn

Hello, can I speak to ……  please? Chào chị, xin cho tôi nói chuyện với …..?

Speaking! Tôi đang nói đây

This is …… speaking here). Đây là ……. đang nói điện thoại).

Hi, is …..  there? Chào, …..  có ở đó không?

Hang on and I'll get him for you. Chờ một chút và tôi sẽ gọi anh ta giùm bạn.

Good morning, can you put me through to your sales team please? Chào buổi sáng, xin vui lòng cho tôi nói chuyện với bộ phận bán hàng?

Certainly. Just hold the line please. Vâng.Xin vui lòng chờ trong giây lát

I'll just put you on hold for a moment. Tôi sẽ chuyển máy cho anh/chị trong giây lát.

Is that Tonny? Đó có phải là Tonny không?

Who's calling please? Xin hỏi ai đang nói chuyện đầu dây?

It's Fiona. Fiona đây

Hello, Mark here. How can I help you? Chào, tôi là Mark.Tôi có thể giúp gì cho anh/chị đây?

Who would you like to speak to? Anh/chị muốn gặp ai ạ?

Hold the line, I'll put you through. I'll pass you over to … department. Xin vui lòng giữ máy, tôi sẽ nối máy cho anh/chị tới…phòng.

Could I speak to Mr. Tonny, please? Tôi có thể nói chuyện với ngài Tonny được không ạ?

Am I speaking to Mr. Tonny? Tôi muốn nói chuyện với ngài Tonny, được chứ?

Could you put me through to Mr. Tom, please? Làm ơn nối máy cho tôi gặp ngài Tom được không ạ?.

Could you please tell him I phoned? Xin báo giúp ông ấy là tôi gọi được không?

2. Khi bạn muốn gọi để hỏi hoặc nói về việc gì

What does it concern, please? Anh/chị gọi về vấn đề gì ạ?

Would you mind telling me what you're calling about? Anh/chị có việc gì không ạ?

I'm calling about …Tôi gọi để nói về việc…

It’s about…..về viêc….

3. Khi bạn bận hoặc trả lời là người khác bận

Trong tình huống này, , bạn nên khéo léo nói sao cho người khác không bị mất lòng:

Mr. Tom is speaking on another line. Ngài Tom đang bận điện thoại.

Mr. Tom isn't in (yet). Ngài Tom chưa về ạ.

Mr. Tom is away on business. Ngài Tom đi công tác rồi ạ.

Mr. Tom is on holiday (this week).Tuần này ngài Tom đi nghỉ ạ.

Mr. Tom is out for lunch. Ngài Tom đi ra ngoài ăn trưa rồi ạ.

I'm afraid, Mr. Tom is not available at the moment. He will be back any minute.Tôi e rằng ngài Tom không rỗi vào lúc này. Ông ấy sẽ trở lại ngay bây giờ.

I'm sorry, but the line is engaged. There's no reply. Tôi xin lỗi, máy đang bận, không có ai trả lời.

If you hold the line, I'll try again. Would you like to hold? Nếu anh/chị chờ được máy, tôi sẽ thử nối máy lần nữa.anh/chị có muốn chờ không ạ?

Can I take a message? Tôi có thể để lại lời nhắn được không?

Would you like to leave a message for Mr. Tonny? Anh/chị có muốn để lại lời nhắn cho ngài Tonny không ạ?.

If you give me your phone number, … will call you back. Tôi sẽ gọi lại nếu anh/chị để lại số điện thoại.

Could I have your name, please? Anh/chị vui lòng cho biết tên?

Could I help you? / Maybe I can help you? Tôi có thể giúp gì cho anh/chị đây?

4. Khi ai đó vắng mặt, bạn muốn yêu cầu để lại lời nhắn

Hello, can I speak to Mary? Chào, tôi có thể nói chuyện với Mary không?

I'm sorry she's not in. Can I take a message? Xin lỗi cô ấy không có đây. Chị có muốn để lại lời nhắn không?

Yes please. Can you tell her that I'll meet her at 7.30 not 8 at the cinema? Vâng, làm ơn. Xin vui lòng nói với cô ấy là tôi sẽ gặp cô ấy lúc 7.30 chứ không phải là 8.00 tại rạp chiếu phim.

Can I speak to Mrs.Ina please? Xin vuil lòng cho tôi nói chuyện với bà Ina?

I'm sorry she's not at his desk. Would you like to leave a message? Xin lỗi, bà ấy không có mặt ở bàn làm việc. Anh/chị có muốn nhắn gì không ạ?

No, that's OK, bye then. Không, được rồi. Tạm biệt.

5. Khi nói chuyện với tiếp tân hoặc tổng đài viên

Can you put me through to Mark's office? Anh/chị có thể nối máy cho tôi tới văn phòng của Mark không?

I'm sorry the line's busy. Do you want to hold? Xin lỗi, máy đang bận. Anh/chị có muốn chờ không?

No, I'll try again later. Không, tôi sẽ gọi lại sau.

Can I have extension 397 please? Tôi muốn nói chuyện với máy số 397?

I'll put you through. It's ringing for you now. Tôi sẽ nối máy cho anh/chị. Chuông đang reo.

6. Chấm dứt cuộc gọi

Khi chấm dứt cuộc gọi bạn cũng nên nói sao cho thật lịch sự, nhẹ nhàng. Những mẫu câu sau đây sẽ giúp bạn làm người nghe ở đầu dây cảm thấy hài lòng nhất:

I'm sorry she's not here right now. Tôi xin lỗi cô ấy không có ở đây.

OK, I'll call back later. Bye. Không sao. Tôi sẽ gọi lại sau. Chào chị.

Bye. Chào anh.

Well thanks for that. Bye then. Được rồi, cảm ơn vì tất cả. Tạm biệt nhé.

B. Download tài liệu tiếng Anh về gọi điện thoại – English for Telephoning

1. Cấu trúc của sách tiếng Anh English for Telephoning

Trong thế giới ngày nay có rất ít công việc mà không liên quan đến việc sử dụng điện thoại hàng ngày và do toàn cầu hóa, ngôn ngữ được sử dụng trên điện thoại trong bối cảnh kinh doanh ngày càng nhiều là tiếng Anh. Ngay cả đối với những người có trình độ tiếng Anh cao, nói trên điện thoại trình bày một bộ khó khăn cụ thể, ví dụ như chất lượng âm thanh. Không thể nhìn thấy ngôn ngữ cơ thể của người mà bạn đang nói cũng làm cho giao tiếp điện thoại nhiều vấn đề hơn một cuộc trò chuyện mặt đối mặt. Tuy nhiên, bằng cách học một số các quy ước của ngôn ngữ của gọi điện thoại, bạn có thể vượt qua một số trong những khó khăn và phát triển khả năng của bạn để tổ chức thành công cuộc giao dịch qua điện thoại.

English for Telephoning cung cấp cho bạn quy trình một cuộc trò chuyện và trong các chiến lược cho rằng ing qua điện thoại, cũng như giảng dạy các biểu thức điển hình mà sẽ cho phép bạn nói chuyện trên điện thoại thành công và với sự tự tin. 

English for Telephoning bao gồm sáu bài học mà mỗi unit giải quyết một vấn đề cụ thể liên quan đến giao tiếp qua điện thoại. Cuốn sách được cấu trúc từ cơ bản đến nâng cao nhằm giúp người học đi đúng một quy trình giao tiếp qua điện thoại. Tuy nhiên, trình tự không cố định và người dùng có thể chọn các bài học có liên quan nhất đến nhu cầu của mình. 

Mỗi bài học bắt đầu với một phần mở đầu – starter, trong đó bao gồm một câu đố vui hoặc một câu hỏi cho phép bạn phân tích cách bạn đang thực hiện giao tiếp qua điện thoại. Có những bài tập nghe thực tế mà cung cấp thực hành trong lắng nghe hiểu cũng như trình bày các chiến lược ngôn ngữ và truyền thông. Trong suốt các bài học có các bài tập cho phép bạn để đánh khả năng tiếng Anh về gọi điện thoại, học các công thức mới và từ vựng, hoặc để thực hành các cấu trúc ngữ pháp chính.

Cuốn sách cũng cung cấp cho bạn cơ hội để vận dụng lý thuyết vào thực hành đến thực tế. Vào cuối mỗi bài học, có các hoạt động nghe và đọc được thiết kế để tạo ra các cuộc trò chuyện thú vị liên quan đến chủ đề của bài học. Chúng được gọi là đầu ra – output. Cuối cùng, cuốn sách khép lại với một ô chữ vui vẻ để bạn tự kiểm tra trình độ của mình trên tất cả kiến thức bạn học được trong 6 units.

2. Ai nên sử dụng sách tiếng Anh về gọi điện thoại

– Người làm việc trong môi trường quốc tế.

– Người làm việc trong môi trường công sở có sử dụng tiếng Anh.

– Học sinh, sinh viên mong muốn nâng cao kĩ năng giao tiếp tiếng Anh qua điện thoại

3. Hướng dẫn download sách tiếng Anh – English for Telephoning

Bộ tài liệu bao gồm pdf và audio. Download tài liệu tiếng Anh full tại đây.

Giải nén file: Chọn file vừa tải xuống, click chuột phải và chọn một trong các lệnh Extract xuất hiện bên trong. Dùng “Extract here” để giải nén ngay tại file vừa download, dùng “Extract file” để chuyển sang các thư mục khác, tùy thuộc vào nhu cầu và cách bạn quản lý file.

Hi vọng qua bài viết này, bạn đã chọn được bộ tài liệu tiếng Anh để chinh phục các cuộc mọi cuộc gọi qua điện thoại dù là với khách hàng, đối tác hay nhà cung ứng. Mỗi ngày hãy dành thêm 30 phút để nghiên cứu tài liệu và thực hành để luôn active khi gặp tình huống cụ thể nhé! Top1Learn chúc bạn học tiếng Anh thành công!